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      1. 黃山水務控股集團有限公司首問責任制
        發布日期:2022-10-27    作者:黃山水務控股集團    點擊量:1597   

        為深化“社會服務承諾”,切實提高服務質量,把為民服務的工作落到實處,為此在水務控股集團范圍內,推行“首問責任制”,具體實施細則如下:

        1、“首問責任制”定義:業務單位和個人到水務控股集團來辦事,第一位被詢問的工作人員即為首問責任人。

        2、“責任人”職責:⑴語言要文明、待人要禮貌、舉止要規范;⑵屬于職責范圍內的事,若來訪人手續完備,應在規定的時限內予以受理、處理;若來訪人手續不完備,應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文件材料。⑶不屬于職責范圍內的事也要熱情接待,并根據來訪人來訪事由,負責引導來訪人到相應部室,讓來訪人快捷地找到經辦人員并及時辦事。⑷鑒于工作性質,熱線服務人員在承擔“首問責任人”的過程中,務必接待熱情,做好登記,必要時與被訪人電話進行回訪。

        3、措施保證:推行“首問責任制”要求全體職工不斷學習業務知識,了解熟悉水務控股集團內部相關操作程序,不斷提高自身的業務水平和服務技能,以滿足廣大用戶的服務要求。做到“三到位”:即認識態度到位,克服與已無關思想;實際效果到位,避免形式主義走過場;考核措施到位,堅持與“績效考核”掛鉤,當月兌現。

        4、本制度從2022年1月1日起執行。


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